Condiciones B2B para socios profesionales de LATAM
1. Administrador del sitio web
La empresa MARIOS WORLD GREECE TRAVEL IKE, con el nombre comercial «Marios Travel», con domicilio en Atenas, en la calle Omirou 8, N.I.F. griego (A.F.M.) 801851537 y N.º G.E.MI. 164552401000, será denominada en adelante, por razones de brevedad, «la Empresa».
La Empresa desarrolla su actividad en el sector de los servicios turísticos, los paquetes de viaje organizados, los servicios incoming y la atención a socios profesionales, tales como agencias de viajes, tour operadores, mayoristas y otros profesionales del sector turístico.
Correo electrónico de contacto: info@mariostravel.com
2. Ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan el uso del sitio web de la Empresa, así como de cualquier página, formulario de contacto, formulario B2B, medio electrónico o cuenta en redes sociales utilizada por la Empresa para presentar sus servicios y comunicarse con socios profesionales.
El sitio web se dirige principalmente a profesionales del sector turístico, en particular agencias de viajes, tour operadores, asesores de viajes, mayoristas, organizadores de grupos y empresas que operan en los mercados de Latinoamérica o en otros mercados internacionales.
Los presentes términos no están dirigidos a consumidores finales ni regulan ventas directas al por menor a viajeros finales, salvo que se acuerde específica y expresamente por escrito.
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y no se aplicarán retroactivamente a acuerdos escritos o reservas ya confirmadas, salvo pacto en contrario.
3. Definiciones
A efectos de los presentes términos:
- «Empresa» significa MARIOS WORLD GREECE TRAVEL IKE / Marios Travel.
- «Sitio web» significa el sitio web de la Empresa, así como cualquier página electrónica, formulario, landing page o medio electrónico de comunicación relacionado utilizado por la Empresa.
- «Socio» significa cualquier profesional, agencia de viajes, tour operador, mayorista, organizador de grupos u otra empresa que se comunique con la Empresa con fines de colaboración profesional.
- «Viajero final» significa la persona física que finalmente participa en un programa de viaje, paquete, excursión, crucero u otro servicio a través del Socio.
- «Servicios» significa los servicios turísticos ofrecidos u organizados por la Empresa, tales como paquetes, alojamiento, traslados, visitas guiadas, excursiones, programas religiosos y culturales, cruceros, viajes grupales y otros servicios relacionados.
4. Finalidad del sitio web
La finalidad del sitio web es presentar la Empresa y sus servicios a socios profesionales del mercado turístico internacional.
La Empresa ofrece, de manera indicativa, programas de viaje, paquetes y servicios en destinos como:
- Grecia
- Tierra Santa
- Egipto
- Jordania
- Turquía
- Chipre
- Malta
- Italia
- Mediterráneo
- Cruceros
- Otros destinos, previa solicitud o acuerdo específico
El sitio web funciona como medio de información, presentación de servicios y envío de solicitudes de colaboración o cotización. El envío de un formulario de contacto o solicitud a través del sitio web no constituye automáticamente aceptación de una oferta, confirmación de reserva ni celebración de contrato.
5. Carácter B2B del sitio web
El sitio web tiene carácter profesional e informativo y está dirigido principalmente a Socios que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial.
La información, programas, fotografías, descripciones, precios indicativos u otros datos presentados en el sitio web no constituyen una oferta vinculante al público, sino una invitación a contactar, negociar y solicitar una cotización personalizada.
Cualquier reserva, colaboración o prestación de servicios será vinculante únicamente después de la confirmación escrita de la Empresa y la aceptación de las condiciones específicas de la oferta, programa, contrato o factura proforma correspondiente.
El Socio es exclusivamente responsable de su propia relación comercial con los viajeros finales, incluyendo la información proporcionada, la fijación de precios, la cobranza, el cumplimiento de la legislación local de su país y la comunicación correcta de la información hacia dichos viajeros.
6. Envío de solicitudes y cotizaciones
El Socio puede comunicarse con la Empresa a través del sitio web, formulario B2B, correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería u otro medio disponible.
El envío de una solicitud por parte del Socio no genera obligación de la Empresa de aceptar dicha solicitud ni de prestar los servicios solicitados.
Las cotizaciones de la Empresa se emiten sujetas a disponibilidad y serán válidas únicamente durante el plazo indicado en ellas. Si no se indica expresamente un plazo de validez, la cotización se considerará orientativa y sujeta a reconfirmación.
Cada cotización podrá incluir condiciones específicas relativas a precios, moneda, forma de pago, plazos, política de cancelación, número mínimo de participantes, servicios incluidos o no incluidos, así como otros requisitos.
En caso de contradicción entre los presentes términos generales y las condiciones específicas de una cotización o acuerdo concreto, prevalecerán las condiciones específicas de la cotización o contrato confirmado.
7. Confirmación de reservas
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- la Empresa haya enviado confirmación escrita;
- se hayan cumplido las condiciones de pago o depósito acordadas; y
- el Socio haya aceptado por escrito las condiciones específicas de la cotización o confirmación.
La Empresa no será responsable por pérdida de disponibilidad o cambios de precio en caso de demora del Socio en confirmar la cotización o en abonar el depósito o pago requerido.
El Socio deberá revisar cuidadosamente todos los datos de la confirmación, incluyendo fechas, nombres, servicios, hoteles, traslados, itinerarios, tipos de habitación, idiomas de guía, número de participantes y solicitudes especiales.
Cualquier error u omisión deberá comunicarse inmediatamente y por escrito a la Empresa.
11. Precios y pagos
Los precios facilitados en cotizaciones B2B son tarifas profesionales de colaboración, salvo indicación en contrario.
Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la cotización o confirmación correspondiente. No se incluyen servicios, impuestos, tasas, propinas, gastos de visa, city taxes, tasas portuarias, gastos personales, seguros u otros cargos que no se indiquen expresamente como incluidos.
Los pagos se realizarán conforme a las condiciones indicadas en la cotización confirmada, factura proforma o contrato de colaboración correspondiente.
Los gastos bancarios, comisiones de transferencia, costes de conversión de moneda u otros cargos de terceros serán asumidos por el Socio, salvo acuerdo escrito en contrario.
En caso de retraso en el pago, la Empresa se reserva el derecho de suspender, cancelar o no confirmar los servicios correspondientes, sin responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de pago oportuno.
12. Cancelaciones y modificaciones de reservas
Las condiciones de cancelación y modificación se determinarán caso por caso en la cotización, confirmación de reserva, contrato, factura proforma o condiciones específicas de los proveedores correspondientes.
El Socio reconoce que determinados servicios, como boletos aéreos, cruceros, boletos marítimos, hoteles, acuerdos especiales para grupos, museos, eventos, traslados, servicios de visa u otros servicios previamente reservados, pueden ser no reembolsables, parcialmente reembolsables o estar sujetos a condiciones estrictas de cancelación desde la fecha de confirmación.
Si no se hubieran acordado condiciones específicas de cancelación, la Empresa podrá aplicar cargos de cancelación razonables, teniendo en cuenta el momento de la cancelación, los compromisos asumidos con proveedores, los gastos de organización, los costes administrativos y cualquier otro coste real.
Las modificaciones posteriores a la confirmación, tales como cambio de nombres, fechas, número de participantes, hoteles, servicios, habitaciones o itinerarios, estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
En caso de no presentación del viajero, llegada tardía, salida anticipada o no utilización de servicios confirmados, no habrá reembolso, salvo acuerdo escrito en contrario o cuando así lo prevean las condiciones del proveedor correspondiente.
13. No aplicación del derecho de desistimiento del consumidor
Dado que el sitio web y los servicios ofrecidos a través de este se dirigen a socios profesionales en el marco de una colaboración B2B, no resulta aplicable el derecho de desistimiento del consumidor de catorce (14) días a las transacciones profesionales celebradas entre la Empresa y el Socio.
El envío de una solicitud a través del sitio web no constituye una compra minorista ni un contrato a distancia con un consumidor.
Toda cancelación, modificación, resolución o terminación de una reserva o colaboración confirmada se regirá exclusivamente por las condiciones específicas de la cotización, confirmación, contrato, factura proforma o por las condiciones de los proveedores involucrados, así como por cualquier disposición imperativa que resulte aplicable.
14. Cambios de precios
Antes de la confirmación final de la reserva, todos los precios están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso.
Después de la confirmación, pueden producirse cambios de precios, entre otros motivos, por:
- cambios en el coste del combustible o del transporte;
- cambios en impuestos, tasas, cargos portuarios o aeroportuarios;
- variaciones en los tipos de cambio;
- incrementos de tarifas por parte de hoteles, aerolíneas, compañías marítimas, compañías de cruceros u otros proveedores;
- cambios en el número de participantes;
- cambios en los servicios o en la categoría de los servicios;
- condiciones especiales en el destino.
La Empresa informará al Socio sobre cualquier cambio sustancial de precio tan pronto como sea posible y de manera clara.
15. Ejecución de los servicios
La Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para ejecutar los servicios confirmados de manera correcta, profesional y oportuna.
La Empresa colabora con proveedores externos, tales como hoteles, empresas de transporte, aerolíneas, compañías marítimas, compañías de cruceros, guías, museos, restaurantes, compañías de seguros, socios locales y otros prestadores de servicios.
La Empresa no será responsable por demoras, cambios, cancelaciones u omisiones atribuibles a actos u omisiones de proveedores externos, autoridades públicas, autoridades fronterizas, aéreas o portuarias, ni por eventos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias, en la medida en que se encuentren fuera del control razonable de la Empresa.
En caso de que un servicio no pueda prestarse según lo inicialmente acordado, la Empresa hará esfuerzos razonables para proponer una alternativa, según disponibilidad, circunstancias y condiciones de los proveedores.
16. Obligaciones del Socio
El Socio deberá proporcionar a la Empresa información completa, exacta y oportuna sobre los viajeros finales, cuando sea necesaria para la correcta prestación de los servicios.
Dicha información puede incluir, de forma indicativa:
- nombres y apellidos tal como aparecen en los documentos de viaje;
- fechas de nacimiento;
- números de pasaporte o documentos de viaje;
- nacionalidad;
- datos de contacto;
- necesidades alimentarias especiales;
- necesidades médicas o de movilidad;
- rooming list;
- flight details;
- información de visa u otra información necesaria.
El Socio será responsable de informar a los viajeros finales sobre el programa, las condiciones de participación, los documentos de viaje requeridos, los plazos, las condiciones de cancelación, las políticas de proveedores y cualquier otra información esencial.
El Socio también será responsable de garantizar que los viajeros finales cuenten con pasaportes válidos, visas, autorizaciones de viaje, cobertura de seguro, certificados de salud u otros documentos requeridos para el viaje.
La Empresa no será responsable por la imposibilidad de participación de un viajero en un programa debido a información incompleta, incorrecta o no proporcionada a tiempo por el Socio o por el viajero final.
17. Documentos de viaje, visas y requisitos sanitarios
El Socio y los viajeros finales son exclusivamente responsables de contar con documentos de viaje válidos, visas, permisos de entrada, certificados de salud, vacunas u otros documentos exigidos por los países de destino, tránsito o regreso.
La Empresa podrá proporcionar información general o asistencia cuando sea posible, sin que dicha información sustituya la consulta oficial ante autoridades competentes, embajadas, consulados o aerolíneas.
La no emisión de una visa, la demora en su emisión, la denegación de entrada a un país, la no aceptación de un documento de viaje o el incumplimiento de requisitos sanitarios no eximirá al Socio de sus obligaciones económicas frente a la Empresa, salvo acuerdo escrito en contrario.
18. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
La Empresa no será responsable por la falta de ejecución o ejecución deficiente de servicios causada por eventos de fuerza mayor o por circunstancias inevitables y extraordinarias.
Dichos eventos incluyen, de manera indicativa, desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, guerras, actos terroristas, disturbios sociales, huelgas, epidemias, pandemias, restricciones gubernamentales, cierre de fronteras, cancelaciones de vuelos, cambios de itinerarios, decisiones de autoridades o cualquier otro acontecimiento fuera del control razonable de la Empresa.
En tales casos, la Empresa realizará esfuerzos razonables para asistir al Socio y a los viajeros finales, de acuerdo con la disponibilidad, las circunstancias y las condiciones de los proveedores involucrados.
19. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará de acuerdo con las condiciones de la cotización confirmada, contrato o política del proveedor correspondiente.
Cualquier reembolso al Socio podrá efectuarse únicamente después de que la Empresa reciba los importes correspondientes de los proveedores involucrados, cuando los servicios hayan sido previamente pagados a terceros.
La Empresa no será responsable por gastos bancarios, diferencias cambiarias, demoras bancarias, cargos de entidades financieras o costes de transferencia de fondos.
Salvo acuerdo en contrario, los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago, o un medio equivalente, al Socio que efectuó el pago.
20. Promociones y uso comercial de materiales
La Empresa podrá realizar periódicamente acciones promocionales, ofertas especiales, fam trips, campañas B2B u otras actividades de promoción.
Las condiciones de cada acción promocional serán válidas únicamente durante el plazo y para los servicios expresamente indicados.
El Socio no podrá utilizar el nombre, logotipo, fotografías, programas, textos u otros materiales de la Empresa con fines comerciales sin autorización previa y escrita, salvo que el material haya sido entregado expresamente para promoción B2B.
Cualquier republicación de programas, precios o descripciones dirigida a viajeros finales será responsabilidad del Socio y deberá ser exacta, actualizada y conforme a las condiciones de la Empresa.
21. Derechos de propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo, de manera indicativa, marcas comerciales, logotipos, textos, fotografías, imágenes, gráficos, archivos, programas, descripciones y software, constituye propiedad intelectual o industrial de la Empresa o de terceros que han concedido la licencia correspondiente.
Queda prohibida la copia, reproducción, republicación, traducción, modificación, almacenamiento, distribución, transmisión o explotación comercial total o parcial del contenido del sitio web sin autorización previa y escrita de la Empresa.
La aparición de contenido en el sitio web no implica la concesión de licencia de uso o explotación a ningún tercero.
22. Derechos de terceros
Las marcas comerciales, logotipos, signos distintivos, fotografías, mapas, descripciones, nombres comerciales y demás materiales de terceros que aparezcan en el sitio web seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Su uso solo estará permitido conforme a las condiciones de dichos titulares y a la legislación aplicable.
23. Protección de datos personales
La Empresa trata datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos publicada en el sitio web.
El Socio declara que cuenta con el derecho y la autorización necesarios para transmitir a la Empresa datos personales de los viajeros finales con el fin de organizar, reservar y ejecutar los servicios turísticos.
El Socio será responsable de informar a los viajeros finales sobre la transmisión y el tratamiento de sus datos personales por parte de la Empresa y de los proveedores involucrados.
Los datos personales podrán transmitirse, cuando sea necesario, a hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, compañías de cruceros, compañías de seguros, autoridades consulares, socios locales u otros proveedores de servicios, dentro o fuera de la Unión Europea, según el destino y los servicios solicitados.
24. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, la mejora de la experiencia de usuario, el análisis de tráfico y, cuando corresponda, fines de marketing.
El usuario puede gestionar sus preferencias sobre cookies conforme a las opciones disponibles en el sitio web.
Más información se ofrece en la Política de Cookies o en la Política de Privacidad de la Empresa.
25. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, tales como hoteles, compañías de cruceros, aerolíneas, socios, redes sociales u otras plataformas.
La Empresa no será responsable del contenido, exactitud, seguridad, políticas de privacidad o prácticas de ningún sitio web de terceros.
El acceso a sitios web de terceros se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
26. Limitación de responsabilidad
La Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para que la información del sitio web sea exacta y esté actualizada.
No obstante, no garantiza que toda la información, precios, disponibilidades, descripciones o imágenes sean siempre completas, exactas o estén libres de errores.
La Empresa no será responsable por problemas técnicos, interrupciones, errores, retrasos, virus, pérdida de datos o daños que puedan derivarse del uso del sitio web, salvo en caso de dolo o negligencia grave de la Empresa.
27. No aplicación de mecanismos de resolución de disputas de consumo
Dado que los presentes términos se refieren al uso B2B y a transacciones profesionales, no resultan aplicables los mecanismos de resolución de disputas de consumo relativos a transacciones con consumidores, salvo que una disposición imperativa establezca lo contrario.
Cualquier diferencia entre la Empresa y el Socio se intentará resolver, en primer lugar, de manera amistosa y de buena fe mediante comunicación directa.
28. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por la legislación griega.
Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web, de la interpretación o aplicación de los presentes términos, serán competentes los tribunales de Kavala, salvo que un contrato escrito específico entre la Empresa y el Socio establezca otra cosa.
29. Contacto
Para cualquier consulta relativa a los presentes términos o para solicitudes de colaboración B2B, los interesados pueden comunicarse con la Empresa en:
Marios Travel
Correo electrónico: info@mariostravel.com
Domicilio: Omirou 8, 10564, Atenas, Grecia